客户服务中心（helpdesk）是现在公司提供服务的标配，它是面向客户服务的一个统一入口，主要是基于服务工单的信息处理和生命周期处理。Odoo服务台采用多渠道服务接入，用户通过网站直接提交服务工单，例如公司官网，公司论坛，在线聊天，邮件等等。
我们将在本文中为您介绍，如何设置您的服务台，以便客户通过官网直接创建自己的服务单，且跟踪服务单的处理过程
1.激活开发者模式
2.设置服务团队
服务台—基础配置—帮助中心团队，新建一个客服团队
3.进入编辑
生产力
团队成员：为该客服团队指定员工
分配方法：由团队手动分配工单，或系统自动分配。
渠道
邮箱别名：为本客服团队指定邮箱地址
网站页面：勾选。官网将自动生成客户提工单的页面。
即时聊天：为客户提供在线客服。
销售及跟踪时间
服务单的时间表：为你的团队生成工时表。记录每张工单的工作时间。如果服务会生产费用，例如某些现场安装或维修服务，也可以在此处勾选[BILL FROM TASKS],客服可以通过工单去出具现场服务的发票。
效能
SLA策略：即建立服务水平协议。您可以在此指定，例如工单必须在接到后24小时内给出响应，48小时内解决问题。
工单评分：客户为服务水平打分。
自助服务
帮助中心：在网站上发布问题和答案，可以让客户查看相关既往问题。
Ticket closing：客户认为问题得到解决。自行在网站上关闭工单。
售后
选择是否由客服团队通过工单来时行退款、退货，送出优惠券，维修等服务。
4.配置工单属性等
服务台—基础配置
工单标签：例如可配置工单来自哪些渠道
阶段：设置工单进行的流程。
SLA策略：设置工单服务水平协议。
系统可以为不同团队，不同优先级，不同工单类型的工单设置SLA策略。创建工单时，可以为工单设置优先级的优先级匹配某SLA策略，则会将SLA的期限时间自动显示出来。
SLA会显示在工单中，在指定协议内完成即为绿色。
活动类型：工单中安排需要进行的活动，例如安排打电话或发EMAIL给客户。
以上按企业规划设置完成后。我们来看一下客户如何通过网站提交工单。
5.客户提交服务单
客户通过官网服务台，提交一个服务单。后台可以设置哪些服务团队显示在官网服务台，便于客户直接为向团队创建服务工单。
6.为客户解决工单。
我们在后台看到客户提交的工单，此时可以进行指派。
在下图中我们可以看到，客服团队将本张工单手动指派，优先级为【三星】即最高优先级。本工单来源为【网站】。SLA为【48小时内解决】，底部显示时效为3月13日20时，即从11日20时下单，开始计算的48内解决。
7.工单内生成优惠券
如果设置中有勾选使用优惠券。工单中会有此选项。需要先在【网站】模块设置好优惠券条件，例如【七折优惠券】方案。设置好后在工单中直接选择此方案即可。
优惠券可以通过EMAIL发送给客户。也可以打印出来。
8.【在论坛分享】，以便有同样问题的客户可以直接查看。
9.用户关闭工单
问题解决后，客户的工单界面下方有【关闭工单】按钮，客户认为问题已解决，可以直接关闭，然后评分。
10.客服人员关闭工单
如果用户没有关闭工单，或没有设置为由用户关闭。工作人员可以在工单进行中的各阶段自行标注。
多渠道的服务接入，是面向客户交互的三大类服务之一，其他两种包括自助服务，现场服务等。Odoo 服务台综合三大服务，为企业构建多渠道统一服务平台方面，提供了丰富的功能，合理根据企业自身情况去应用服务台中各项功能，将会对服务响应速度，信息处理，交互方式等各方面得到提升。
